Centro legal y políticas de compra

Identificación del proveedor

Términos y condiciones

Alcance y aceptación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en el sitio de EstrechoGo. Antes de registrar un pedido, el cliente debe revisar el resumen de productos, cantidades, precios, modalidad de entrega, costo de despacho y total, además de aceptar estas políticas.

Formación del pedido

El envío del formulario registra una solicitud de compra. El pedido queda confirmado cuando EstrechoGo comunica su aceptación y, cuando corresponda, el pago ha sido aprobado. El cliente podrá corregir sus datos y el contenido del carrito antes de confirmar.

Productos, precios y stock

• Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.
• El costo de delivery se muestra separado antes de confirmar el pedido.
• Los productos dependen del stock informado en el sitio. Los productos agotados no podrán agregarse al pedido.
• No se reemplazará un producto por otro sin autorización previa del cliente.
• Las fotografías son referenciales; la descripción, tamaño, sabor, versión y cantidad seleccionados forman parte de la compra.

Medios de pago

El medio de pago disponible se informará al finalizar. Mientras el sitio indique que Webpay está pendiente de activación, registrar un pedido no genera un cobro online. Una vez habilitado, los datos de la tarjeta serán procesados directamente por el proveedor de pagos y EstrechoGo no almacenará el número completo ni el código de seguridad.

Horarios

Se reciben pedidos de domingo a jueves de 18:00 a 00:00, y viernes y sábado de 18:00 a 03:00. Para delivery, el cliente elige un bloque disponible del mismo día. Si ya no quedan bloques, el horario se coordina manualmente con el equipo.

Política de delivery y retiro

Delivery en Punta Arenas

• Tarifa fija: $2.500 dentro del radio urbano de Punta Arenas.
• Bloques regulares: 18:00–20:00, 20:00–22:00 y 22:00–00:00.
• Las noches de viernes y sábado continúan con bloques de madrugada de 00:00–02:00 y 02:00–03:00.
• Cada bloque deja de estar disponible 60 minutos antes de comenzar.
• Si ya no quedan bloques para ese día, el horario se coordinará manualmente con el cliente.
• El cliente debe entregar una dirección completa y un teléfono disponible.

Retiro en el local

• El retiro es gratuito en Eusebio Lillo #1890, Punta Arenas.
• Plazo estimado de preparación: 30 a 60 minutos desde la confirmación.
• El cliente debe esperar el aviso de “pedido listo” antes de acudir.

Los plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, clima, cortes de tránsito o situaciones de fuerza mayor. Si ocurre una demora relevante, EstrechoGo informará al cliente mediante los datos de contacto del pedido y ofrecerá una solución.

Si la dirección es incorrecta, está fuera de cobertura o no hay quien reciba, se intentará contactar al cliente para coordinar una solución. Cualquier nuevo costo deberá ser informado y aceptado previamente.

Cambios, devoluciones y garantía legal

Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado, vencido, en mal estado o que no corresponde a lo ofrecido, escríbenos a estrechogo@gmail.com indicando el código del pedido. Una fotografía puede ayudar a resolverlo más rápido, pero no reemplaza ni restringe tus derechos.

• No consumas un producto si presenta señales de alteración o un posible riesgo sanitario.
• Para bienes durables, la garantía legal se ejercerá dentro del plazo establecido por la ley.
• Para productos perecibles o de consumo breve, rige el plazo impreso en el producto o envoltorio y, si no existe, el plazo legal aplicable.
• Según corresponda, el cliente podrá solicitar cambio, devolución del dinero o la solución que reconozca la normativa vigente.

Los cambios por gusto personal, sabor o error del cliente se evaluarán siempre que el producto sea retornable, permanezca sellado, sin uso, en buen estado y con sus accesorios o promociones. Esta política comercial no afecta la garantía legal.

Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

Cancelación solicitada por el cliente

Para cancelar o modificar un pedido, el cliente debe escribir lo antes posible a estrechogo@gmail.com e indicar su código de pedido. Si la preparación o despacho no ha comenzado, EstrechoGo realizará la cancelación y devolverá lo pagado.

Si ya comenzó la preparación de alimentos, mojitos u otros productos perecibles o personalizados para consumo inmediato, la solicitud se evaluará considerando el estado del pedido y las excepciones legales al retracto. Esto no limita reclamos por incumplimiento, productos defectuosos o errores atribuibles a EstrechoGo.

Cancelación por EstrechoGo

EstrechoGo podrá cancelar por falta real de stock, imposibilidad de entregar en la dirección, pago rechazado, falta de confirmación, imposibilidad de verificar la mayoría de edad o fuerza mayor. Se informará el motivo y se reembolsará íntegramente el monto cobrado por los productos y servicios que no hayan sido entregados.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, EstrechoGo iniciará el reembolso al mismo medio de pago utilizado, normalmente dentro de 5 días hábiles. El abono final puede tardar más según el proveedor de pago o banco emisor. No se aplicará una tarifa de tramitación al cliente.

Derecho a retracto

Para ejercerlo, debe escribir a estrechogo@gmail.com con su nombre y código de pedido. EstrechoGo informará la forma de devolución y confirmará la recepción de la solicitud.

La exclusión del retracto no elimina la garantía legal ni el derecho a reclamar cuando un producto llega defectuoso, en mal estado, vencido o distinto de lo comprado.

Política de venta responsable de alcohol

• La compra y recepción de bebidas alcohólicas está reservada a personas mayores de 18 años.
• La persona que reciba o retire debe presentar cédula de identidad o documento oficial vigente.
• EstrechoGo podrá rechazar la entrega si la persona es menor de edad, no acredita su edad o pretende recibir por encargo de un menor.
• La confirmación marcada en el checkout no reemplaza la verificación física al entregar.
• La publicidad y promociones no están dirigidas a menores de edad.

Si la entrega se rechaza por falta de identificación o minoría de edad, los productos alcohólicos volverán al local. EstrechoGo informará el tratamiento del pedido y cualquier devolución aplicable, respetando la legislación vigente.

Consume alcohol de manera responsable. Si vas a conducir, no bebas.

Política de privacidad y datos personales

Datos que recopilamos

Para registrar y entregar pedidos podemos solicitar nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, indicaciones de entrega, productos comprados, montos y estado del pedido. El panel administrativo también registra las acciones necesarias para gestionar cada etapa.

Para qué los usamos

• Registrar, confirmar, preparar, cobrar, entregar y respaldar el pedido.
• Contactar al cliente por consultas, incidencias, cambios o devoluciones.
• Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude, proteger el sitio y mantener un historial de atención.

Acceso y destinatarios

Solo accederán las personas autorizadas que necesiten los datos para procesar el pedido. Podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a repartidores, proveedores de pago, alojamiento, almacenamiento o soporte tecnológico, sujetos a deberes de seguridad y confidencialidad. EstrechoGo no vende bases de datos de clientes.

Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender el pedido, reclamos y obligaciones contables, tributarias o legales. Después serán eliminados o anonimizados cuando corresponda. Se aplican medidas razonables de control de acceso y seguridad; ningún sistema es completamente infalible.

Derechos de las personas

Puedes solicitar información, acceso, corrección, actualización, eliminación o bloqueo de tus datos cuando proceda, escribiendo a estrechogo@gmail.com. La solicitud podrá requerir una verificación razonable de identidad.

Cookies y pagos

Actualmente el sitio utiliza únicamente tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad y sesiones administrativas. Si se incorporan herramientas analíticas o publicitarias, esta política será actualizada. Los datos completos de tarjetas no son almacenados por EstrechoGo.

Consultas, reclamos y actualización de políticas

Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos, escribe a estrechogo@gmail.com o llama al +56 9 4482 1441. Incluye el código del pedido y una descripción clara para facilitar la respuesta.

Estas políticas podrán actualizarse por cambios operativos o legales. La versión aplicable a cada pedido será la informada y aceptada al momento de registrarlo. Cualquier controversia se regirá por la legislación chilena, sin impedir que el consumidor recurra al SERNAC o a los tribunales competentes.